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如何判斷一個物流公司的物流服務水平

新聞動態  加入時間:2011/4/10 12:23:33     點擊:1390

概要:企業也好,貨主也好,選擇好的物流服務商在如今的物流市場顯得太重要了些。怎樣確定一個物流公司的物流服務水平?企業貨主希望藉此找到更好更適合自己的物流公司發貨:物流公司也想了解從而擴大自己的競爭力。現在就來說說物流服務水平的問題,滿足雙方的需要

    很多貨主企業現在漸漸的明白,物流大超市這個類似于超市的物流平臺是廣大貨主,廣大企業物流部門最好的物流業務平臺。毫無疑問,物流大超市名列全國物流平臺前三甲的地位得到了廣大企業和貨主的肯定。為貨主服務,為貨主出謀劃策是物流大超市的歷史使命。
    那么如何判斷一個物流公司的物流服務水平?
      (1)弄清都有哪些服務項目。
    (2)通過問卷調查、專訪和座談,收集有關物流服務的信息。了解顧客提出的服務要素是否重要,他們是否滿意,與競爭對手相比是否具有優勢等等。
    (3)根據顧客不同的需求,歸納成為不同的類型。由于顧客特點不同,需要也不同,進行分類時以什么樣的特點作基準,十分重要。因此,首先要找出那些影響核心服務的特點,并要考慮能否做得到,而且還必須考慮對本公司效益的貢獻程度,以及顧客的潛在能力等企業經濟原則。
    (4)分析物流服務的滿意程度。分析對各個不同的服務項目是否滿意。
    (5)分析與相互競爭的其他公司相比本公司的情況如何。了解本公司和競爭對手在物流需要上的滿意程度一般稱為基準點分析。所謂基準點分析,就是把本公司產品、服務以及這些產品和服務在市場上的供給活動與最強的競爭對手或一流公司的活動與成績連綿地進行比較評估。
    (6)按顧客的類型確定物流服務形式。首先應依據顧客的不同類型,制訂基本方針。在制訂方針時首先要對那些重要的顧客,重點地給與照顧,同時要作盈虧分析。還不要忘記分析:在物流服務水平變更時成本會發生什么樣的變化。
    (7)建立物流機制,即為實現上述整套物流服務項目的機制。
    (8)對物流機制進行追蹤調查。定期檢查已實施的物流服務的效果。

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